Centro de Ayuda
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo y seguro. Primero, navega por nuestras categorías de productos y selecciona los artículos que deseas adquirir. Asegúrate de elegir la talla, color o cualquier otra variante disponible antes de añadir el producto al carrito. Puedes seguir comprando o finalizar tu pedido cuando estés listo.
Una vez que estés en el carrito, revisa los productos seleccionados y haz clic en “Finalizar compra”. Se te pedirá que ingreses tus datos de envío y elijas un método de pago. Ofrecemos diferentes formas de pago seguras, como tarjetas de crédito, PayPal y otros sistemas locales según tu país.
Después de confirmar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. También podrás seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta o desde el enlace que recibirás por correo electrónico.
Nuestro sitio web está optimizado para dispositivos móviles, así que puedes comprar fácilmente desde tu celular o tablet en cualquier momento. Si tienes alguna duda durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
La necesidad de pagar impuestos de importación depende de las leyes aduaneras del país de destino. En algunos países, los pedidos de cierto valor pueden estar sujetos a tarifas aduaneras o impuestos locales. Te recomendamos verificar con tu oficina de aduanas local si tienes dudas específicas sobre los umbrales de importación.
En muchos casos, nuestros envíos incluyen un sistema de “envío DDP” (Delivered Duties Paid), donde los impuestos ya están cubiertos al momento del pago, y no tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu paquete. Esta opción aparece claramente durante el proceso de compra cuando está disponible para tu país.
En caso de que tu país no esté cubierto por el servicio DDP, los impuestos o aranceles pueden ser solicitados por la aduana local. No nos hacemos responsables de estos costos adicionales si no han sido cobrados durante el proceso de pago en nuestra tienda.
Te aseguramos que nuestros envíos cumplen con los estándares internacionales y toda la documentación necesaria se incluye para agilizar el proceso de aduana y evitar demoras innecesarias.
El tiempo de entrega puede variar según el destino y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Luego, el tiempo de envío depende del país y del tipo de servicio (estándar o exprés).
Para envíos estándar internacionales, el tiempo estimado suele estar entre 7 y 20 días hábiles. Si eliges envío exprés, puedes recibir tu pedido en 3 a 7 días, dependiendo de tu ubicación. Las fechas estimadas se muestran al momento de seleccionar el método de envío.
Ten en cuenta que factores externos como inspecciones aduaneras o retrasos por parte de la paquetería pueden afectar el tiempo total de entrega. En períodos de alta demanda, como fiestas o promociones especiales, los envíos pueden demorar un poco más de lo habitual.
Siempre te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido en tiempo real. Nuestro equipo de soporte también está disponible para ayudarte en caso de cualquier duda sobre el estado del envío.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de varias vías. La forma más rápida es mediante nuestro chat en línea disponible en la esquina inferior derecha de la página, donde un agente estará disponible para responder tus preguntas en tiempo real, dentro del horario de atención.
También puedes escribirnos por correo electrónico a [email protected]. Respondemos habitualmente en menos de 24 horas hábiles. Si prefieres, puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp al número que aparece en la sección de “Contacto” de nuestra web.
Además, contamos con perfiles en redes sociales como Instagram y Facebook, donde también respondemos mensajes privados y mantenemos informados a nuestros clientes sobre novedades, ofertas y lanzamientos.
Valoramos mucho la comunicación con nuestros clientes y estamos siempre dispuestos a ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido, devoluciones, tallas o cualquier otro tema relacionado con tu compra.
